Retourneren, Herroepen en Annuleren

Bij Meubello streven wij naar tevreden klanten. Op deze pagina leest u meer over uw herroepingsrecht, het retourneren van producten en het annuleren van bestellingen.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na uw melding van herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u eerst een retouraanvraag in te dienen via ons retourformulier. Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u van ons verdere instructies.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper.

Extra Koopbescherming

Klanten die bij hun bestelling gebruik hebben gemaakt van de Extra Koopbescherming van Meubello profiteren van aanvullende voordelen.

Indien de Extra Koopbescherming is afgesloten, verzorgt Meubello de retourzending kosteloos binnen de voorwaarden van deze service. Eventuele kosten voor het ophalen en retourneren van het product worden in dat geval niet aan de klant doorberekend.

De Extra Koopbescherming doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten, maar biedt aanvullende voordelen zoals beschreven bij de aankoop van deze service.

Pakketzendingen

Producten die geschikt zijn voor verzending via een reguliere pakketdienst kunnen door de klant zelf worden geretourneerd. Dit kan uitsluitend nadat het retourformulier is ingevuld en de retouraanvraag door Meubello is bevestigd.

Grote meubelen en vrachtzendingen

Voor producten die niet via een reguliere pakketdienst kunnen worden verzonden, kunnen wij transport organiseren via één van onze logistieke partners.

De kosten voor deze retourzending bedragen, afhankelijk van formaat, gewicht en locatie, tussen €49,99 en €99,99. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt. Omdat Meubello werkt met een uitgebreid netwerk van leveranciers, worden producten in veel gevallen direct na bestelling bij onze leveranciers besteld of gereserveerd.

Indien een bestelling reeds bij onze leverancier is geplaatst, in behandeling is genomen, voor transport is aangeboden of zich reeds in het logistieke proces bevindt, kunnen er kosten ontstaan die niet meer kunnen worden teruggevorderd.

In dergelijke gevallen behoudt Meubello zich het recht voor om daadwerkelijk gemaakte en niet-terugvorderbare kosten door te berekenen. Dit kan onder meer betrekking hebben op:

• Door leveranciers in rekening gebrachte annulerings- of verwerkingskosten;

• Reeds gemaakte transport- en logistieke kosten;

• Opslag- en handlingkosten;

• Overige aantoonbare kosten die direct voortvloeien uit de annulering.

Eventuele kosten worden per situatie beoordeeld en kunnen op verzoek nader worden gespecificeerd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• Volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

• Duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• Speciaal voor de klant zijn samengesteld of aangepast;

• Op grond van hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Voorwaarden voor retourzendingen

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld via het retourformulier. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het door Meubello opgegeven retouradres nadat hiervoor schriftelijke goedkeuring is verleend.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat te worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, bevestigingsmaterialen, handleidingen en andere meegeleverde onderdelen.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien het product beschadigd is geraakt door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Verwerking van terugbetalingen

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Meubello mag de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Eventuele retourkosten of aantoonbare, niet-terugvorderbare annuleringskosten worden hierbij in mindering gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

Contact

Heeft u vragen over retourneren of annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].